Уважаемые зрители!

Обращаем Ваше внимание на изменения в Правилах возврата билетов, абонементов на проводимые зрелищные мероприятия, в случае отказа от их посещения.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 года № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» в ГАУК СО «УГТЭ»  утверждены Правила возврата билетов, абонементов и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов на проводимые государственным  автономным учреждением культуры Свердловской области «Уральский государственный театр эстрады» зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (документ прикреплён ниже в данном разделе*)

• Зрители, которые не попали на концерт или спектакль по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов  при подаче заявления о возврате в театр или билетному оператору не позднее дня проведения мероприятия.

• В случае недопуска посетителя на зрелищное мероприятие УГТЭ по причине, несоответствия его возраста установленному возрастному цензу на мероприятие, посетителю возвращается стоимость билета (электронного билета) в размере 100 процентов на основании заявления.
  Возврат онлайн билета осуществляется путем обращения пользователя к билетному оператору, у которого был приобретен билет.         

К заявлению необходимо приложить:

– оригинал билета,

– копию чека,

– копию паспорта,

– копию подтверждающих документов (копия больничного листа или копия свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).

Если у зрителя нет возможности предоставить копию подтверждающих документов в срок не позднее дня проведения мероприятия, то на это отводится еще 14 дней.
Документы можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет.

В возврате денег могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

• Другие правила действуют при отказе зрителя по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника.

В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия. Процент возврата от стоимости билета регулируется статьей 52¹ Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (документ прикреплён ниже в данном разделе**) и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия, так зритель может получить:

– 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней,

– 50% – не позднее чем за 5 дней,

– 30% – не позднее чем за 3 дня.

• Полный возврат денег за абонемент предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент.
• Абонемент можно вернуть по инициативе посетителя не позднее 3 дней до начала первого мероприятия.

С документами, регламентирующими возврат билетов и абонементов на проводимые зрелищные мероприятия ГАУК СО «Уральский государственный театр эстрады», Вы можете ознакомиться в данном разделе ниже.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ, действующие при отмене, замене или переносе зрелищных мероприятий театра в связи с введением на территории Свердловской области режима повышенной готовности и принятия дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции.

1. В данном случае на официальном сайте театра размещается информация об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также информация о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены режима повышенной готовности и принятия дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции на территории Свердловской области, и о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету.

2. При отмене проведения зрелищных мероприятий представители театра вправе предложить посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режима повышенной готовности и принятия дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции, либо возместить посетителю полную стоимость билета.

3. Заявления на возврат денежных средств при отмене или переносе зрелищных мероприятий, проводимых театром, приобретенные и оплаченные с помощью сайта театра (онлайн), будут рассматриваться уполномоченным лицом театра по инициативе посетителя: после возобновления деятельности театра. 
Подача заявления на возврат денежных средств производится по установленной форме (прикреплена ниже) и отправляется на электронный адрес: grigoreva-ekat@yandex.ru

4. Заявления на возврат стоимости билетов, приобретенных в кассе театра, при отмене или переносе зрелищных мероприятий будут рассматриваться в билетной кассе театра с момента возобновления деятельности театра, после отмены режима повышенной готовности и принятия дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции на территории Свердловской области.

5. Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета (электронного билета), в театр не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности и принятия дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции.

6. Возмещение стоимости билетов, реализованных театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), а также возмещение стоимости именных билетов, именных абонементов или именных экскурсионных путевок осуществляется в соответствии с Положением, оригинальный текст которого прикреплен ниже.