Дорогие друзья, уважаемые зрители!
Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о посещении нашего театра.

ГДЕ МОЖНО КУПИТЬ БИЛЕТЫ НА СПЕКТАКЛИ?

На сайте театра estradaural.ru;
в кассе театра по адресу: г. Екатеринбург, 8 Марта, 15

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ?

Билет должен быть предъявлен в распечатанном или в электронном виде.

Билет предоставляет зрителю право однократного прохода через систему контроля на указанный спектакль в определенную дату и время.

В случае копирования билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

МЫ КУПИЛИ БИЛЕТЫ, НО НЕ СМОГЛИ ПОСЕТИТЬ СПЕКТАКЛЬ. ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ ЛИ БИЛЕТЫ? МОЖЕМ ЛИ МЫ СХОДИТЬ НА ЭТОТ ЖЕ СПЕКТАКЛЬ В ДРУГОЙ ДЕНЬ?

В случае отказа посетителя от посещения, проводимого театром зрелищного
мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет при соблюдении следующих условий:

• билет не является недействительным в соответствии с частью второй ст.52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;

• заявление о возврате представлено в Театр не менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия;

В случае отказа посетителя от посещения, проводимого театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи с болезнью. Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем в театр либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет. Представление заявления о возврате в связи с болезнью в театр производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя. К заявлению о возврате в связи с болезнью, в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

– оригинал неиспользованного билета либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета с кассовым чеком;

– копия листка нетрудоспособности либо справки, выданной медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

КАК ВЕРНУТЬ БИЛЕТ?

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 года № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» в ГАУК СО «УГТЭ»  утверждены Правила возврата билетов, абонементов и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов на проводимые государственным  автономным учреждением культуры Свердловской области «Уральский государственный театр эстрады» зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (документ прикреплён ниже в данном разделе*).

Зрители, которые не попали на концерт или спектакль по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов  при подаче заявления о возврате в театр или билетному оператору не позднее дня проведения мероприятия.

В случае недопуска посетителя на зрелищное мероприятие УГТЭ по причине несоответствия его возраста установленному возрастному цензу на мероприятие, посетителю возвращается стоимость билета (электронного билета) в размере 100 % на основании заявления.

Возврат онлайн билета осуществляется путем обращения пользователя к билетному оператору, у которого был приобретен билет.         

К заявлению необходимо приложить:

– оригинал билета,
– копию чека,
– копию паспорта,
– копию подтверждающих документов (копия больничного листа или копия свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).

Если у зрителя нет возможности предоставить копию подтверждающих документов в срок не позднее дня проведения мероприятия, то на это отводится еще 14 дней.

Документы можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет.

В возврате денег могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

Другие правила действуют при отказе зрителя по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника.

В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия. Процент возврата от стоимости билета регулируется статьей 521 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия, так зритель может получить:

– 100% цены билета, сданного не позднее, чем за 10 дней,
– 50% – не позднее, чем за 5 дней,
– 30% – не позднее, чем за 3 дня.

Полный возврат денег за абонемент предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент.

Абонемент можно вернуть по инициативе посетителя не позднее 3-х дней до начала первого мероприятия.

С документами, регламентирующими возврат билетов и абонементов на проводимые зрелищные мероприятия ГАУК СО «Уральский государственный театр эстрады», Вы можете ознакомиться по ссылке.

СКОЛЬКО СТОИТ БИЛЕТ НА СПЕКТАКЛЬ?

Подробнее с ценами на разные спектакли вы можете ознакомиться на сайте театра estradaural.ru в разделе АФИША, или по телефону: +7 (343) 371-40-56, +7 (343) 371-15-11 (доб. 117)

ЕСЛИ НА АФИШЕ НАПИСАНО «12+», МОГУ ЛИ Я ПРИЙТИ С РЕБЕНКОМ МЛАДШЕГО ВОЗРАСТА?

Да, если ребёнку больше 6 лет в сопровождении взрослого посещение возможно.

ЕСЛИ НА АФИШЕ НАПИСАНО «16+», или «18+» МОГУ ЛИ Я ПРИЙТИ С РЕБЕНКОМ МЛАДШЕГО ВОЗРАСТА?

Нет, возрастной ценз «16+» и «18+» является строгим, посещение возможно только лицам указанного возраста.

ЕСТЬ ЛИ ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ТЕАТРА?

Приобретая билет на мероприятия Театра, зритель обязуется соблюдать общественный порядок в здании Театра.

Материальный ущерб, причиненный Театру по вине зрителя, должен быть возмещен в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Вход зрителей в Театр и работа обслуживающего персонала начинается не ранее, чем за 1 (один) час до начала мероприятия, вход в зрительный зал осуществляется после первого звонка и прекращается после третьего звонка.

При утере жетона или утраты личных вещей из гардероба, зритель должен обратиться к работнику гардероба или дежурному администратору Театра.

Во время проведения мероприятия все средства связи должны быть отключены или переведены в бесшумный режим ожидания.

Вход в зрительный зал запрещается в верхней одежде, с напитками, едой и не приветствуется в нетрезвом состоянии.

В целях безопасности зрителей в помещения Театра запрещено проносить оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики, наркотические вещества, алкогольные напитки, чемоданы, крупные свертки и сумки, животных, запрещается находиться в пачкающей одежде или с предметами, которые могут испачкать других зрителей.

Запрещается заходить за установленные ограждения, входить в помещения, закрытые для посещения, наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания, демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти.

В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в помещениях Театра запрещено.